Những ngày gần đây, trên mạng xã hội, ngày càng xuất hiện nhiều bài đăng của những người tự nhận là nạn nhân của nền tảng thương mại điện tử Muamau (sau đây viết tắt là TMĐT).
Mô hình kinh doanh
Muamau là sàn TMĐT theo mô hình ‘dropshipping’, trong đó người bán không cần lưu kho sản phẩm mà chuyển đơn hàng cho nhà cung cấp để trực tiếp giao hàng cho khách, còn người bán kiếm lợi nhuận từ phần chênh lệch giá.
Đánh giá và tiêu chí
Theo Báo Tuổi trẻ đưa tin ngày 16/5/2025, Muamau được đánh giá là đem đến làn sóng mới trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến với tiêu chí “đơn giản hoá mọi thứ.” Muamau “hướng đến nhóm người tiêu dùng phổ thông, yêu thích giá rẻ, săn deal nhanh, không phải lo lắng về chi phí vận chuyển” và “đặt trọng tâm vào hỗ trợ người bán nhỏ lẻ, kinh doanh tự do.” Bài báo cũng khẳng định Muamau không yêu cầu người bán phải đặt cọc.
Phản ánh từ người dùng
Một người dùng chia sẻ rằng họ phải nạp tiền vào cọc hàng trước rồi sau đó bên app mới gửi hàng tới người mua. Người này cho biết đã mất 70 triệu nhưng không thể rút ra được vì sàn đã sập. Người tham gia phản ánh tình trạng không thể rút tiền, phát sinh các khoản nạp bổ sung để xử lý đơn hàng, và gặp khó khăn trong quá trình khiếu nại sau khi sàn TMĐT Muamau gặp vấn đề từ ngày 25/6/2026.
Quảng bá và niềm tin
Trước khi xuất hiện làn sóng khiếu nại, Muamau từng được nhiều cơ quan báo chí chính thống đưa tin lăng xê, trong đó có cả một số kênh thuộc lực lượng Công an nhân dân. Ca sĩ Quang Hùng MasterD và Hoa hậu Khánh Vân cũng từng xuất hiện trong các hoạt động quảng bá của nền tảng, góp phần tạo dựng niềm tin đối với các nạn nhân.
Sự im lặng của báo chí
Khi sàn thương mại này sập, nhiều người bức xúc không chỉ dừng lại ở số tiền đã mất, mà còn cả sự im lặng khó hiểu của các cơ quan báo chí nhà nước – nơi đã từng đưa ra rất nhiều bài viết quảng bá cho sàn Muamau. VnExpress đã nhanh chóng tháo gỡ bài viết quảng bá giới thiệu Muamau vào ngày 16/5/2025 sau khi sàn này chính thức sập.
Yêu cầu bảo vệ quyền lợi
Một người dùng cho biết đã liên hệ với các báo từng đăng bài quảng bá cho Muamau để chất vấn nhưng không nhận được phản hồi. Họ cảm thấy không có cơ quan nào lên tiếng để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, trong khi sàn này lại được Bộ Công thương cấp phép hoạt động.
Thông báo từ cơ quan chức năng
Vào ngày 26/6, trên trang facebook “Phòng chống tội phạm trực tuyến” đã đăng video nói về vụ việc. Tuy nhiên, video chỉ dừng lại ở việc thông báo sự việc chứ không hề có bất kỳ động thái nào mang tính chất trấn an người bị hại hay đưa ra hướng giải quyết tiếp theo. Rất nhiều người đã làm đơn trình lên cơ quan chức năng và các cơ quan báo chí nhưng vẫn không nhận được phản hồi.
